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こんにちは。 今日のマーケティングクラスでは、 先週に続き、顧客満足とロイヤリティがテーマでした。 とりわけ、さまざまなモデルについての説明がありました。 使ったリーディングはこちら。 Rangan, Kasturi V … 続きを読む →